Cambios y devoluciones

Cómo realizar una devolución (Derecho de Desestimiento)

Una vez recibido el pedido, el plazo de devolución es de 14 días hábiles. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo a [email protected] o al 655 93 08 29 su decisión de desistir del contrato. Deberás indicarnos el número de pedido, que encontrarás accediendo a tu cuenta, en el apartado “Pedidos”. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Podrás tramitar toda la devolución y podrás escoger entre realizar el envío del producto a devolver, o recogida por parte de Indya con un coste de 4´95€ a descontar del importe total de la devolución. Preferiblemente todas las devoluciones se gestionarán de este modo.

Las recogidas de pedidos por devoluciones no estarán disponibles para los territorios de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y el resto de países donde Indya realiza envíos.

El producto debe ser enviado en el mismo estado que se recibió, con las etiquetas, folletos y embalaje original preferiblemente, y con el número de referencia escrito en una zona visible. En caso de no enviar el producto en su embalaje original, el importe de la devolución puede sufrir una merma.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Una vez aceptada dicha devolución por nuestra parte, deberás enviarnos la mercancía a devolver a nuestra tienda: Av. de la Constitución, 46, 14120 Fuente Palmera, Córdoba, España.

Cómo cambiar un producto

Una vez confirmado un pedido, no es posible modificarlo ni ampliarlo. Para hacer un cambio, se debe cancelar el pedido y volver a realizar de nuevo. En este caso, solo se pagará el importe del segundo pedido, no la devolución.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Si tu pedido se encuentra en estado “Completado” o “Enviado”, no podemos realizar ningún cambio.

Producto defectuoso o erróneo

Si uno de los productos recibido es defectuoso, o no se corresponde con lo seleccionado al hacer la compra, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución indicando este motivo y añadiendo fotos o vídeos sobre el pedido recibido. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

MUY IMPORTANTE: 
Quedan excluidos de devolución o cambio los productos PERSONALIZADOS y los productos englobados en la categoría de papelería y librería.

A la atención de:
Indya.
Avenida de la Constitución 46, 14120 Fuente Palmera, Córdoba
[email protected]

Una vez recibido el pedido, el plazo de devolución es de 14 días hábiles. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo a [email protected] o al 655 93 08 29 su decisión de desistir del contrato. Deberás indicarnos el número de pedido, que encontrarás accediendo a tu cuenta, en el apartado “Pedidos”. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Podrás tramitar toda la devolución y podrás escoger entre realizar el envío del producto a devolver, o recogida por parte de Indya con un coste de 4´95€ a descontar del importe total de la devolución. Preferiblemente todas las devoluciones se gestionarán de este modo.

Las recogidas de pedidos por devoluciones no estarán disponibles para los territorios de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y el resto de países donde Indya realiza envíos.

El producto debe ser enviado en el mismo estado que se recibió, con las etiquetas, folletos y embalaje original preferiblemente, y con el número de referencia escrito en una zona visible. En caso de no enviar el producto en su embalaje original, el importe de la devolución puede sufrir una merma.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Una vez aceptada dicha devolución por nuestra parte, deberás enviarnos la mercancía a devolver a nuestra tienda: Av. de la Constitución, 46, 14120 Fuente Palmera, Córdoba, España.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a INDYA – Av. de la Constitución, 46, 14120 Fuente Palmera, Córdoba, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo del envío de la devolución de la mercancía.

 

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de: Indya – Avenida de la Constitución, 46, Bajo, 14120 Fuente Palmera, Córdoba.

– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Si lo prefieres, puedes notificarnos tu derecho de desestimiento a [email protected] mediante email, o por teléfono al 655 93 08 29 o el formulario de contacto web (Contacto) con la siguiente información:

Nombre y e-mail desde el cual se ha efectuado la compra.
Nº de pedido, especificando el producto o productos que se desean devolver o cambiar.
Motivo de cambio o devolución.
Si se solicita el abono del precio del producto, especificar el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia.

Devoluciones
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a INDYA, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Por tanto, se realizará el abono del precio del producto (descontando el gasto de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Solamente se aceptará la devolución del importe íntegro del producto, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso contrario, el cliente deberá asumir la pérdida de valor del mismo. Será Indya la que decida qué parte del importe devuelve sólo después de haber realizado una valoración individual de cada producto, como establece la legislación.

Cambios
Se considera causa no imputable a INDYA, cambios de productos debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (el cual se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto). Igualmente el cliente deberá correr con los gastos de envío generados por la devolución del producto y/o la entrega del nuevo producto.

MUY IMPORTANTE: 
Quedan excluidos de devolución o cambio los productos PERSONALIZADOS y los productos englobados en la categoría de papelería y librería.

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